La nostra società di recupero crediti riconosce l’importanza di operare in un settore delicato, nel quale è fondamentale garantire un equilibrio tra la tutela dei diritti dei creditori e il rispetto della dignità dei debitori.
Il nostro approccio al recupero dei crediti è orientato alla tutela del creditore, ma al tempo stesso attento a comprendere le esigenze del debitore, al fine di individuare soluzioni equilibrate che favoriscano un punto di incontro tra le parti. Laddove possibile, privilegiamo il mantenimento dei rapporti commerciali e l’adozione di strumenti stragiudiziali, ricorrendo alle azioni giudiziali soltanto quando strettamente necessario.
Il presente Codice Etico rappresenta la carta dei valori a cui ci ispiriamo e costituisce il riferimento per tutti i nostri collaboratori, dipendenti e partner esterni. Ogni nostra attività si fonda su sicurezza, professionalità e rigore, con l’obiettivo di garantire ai clienti un servizio di eccellenza e di elevare gli standard del settore del recupero crediti attraverso un approccio etico, trasparente e responsabile.

1. Legalità e trasparenza
Ogni attività viene svolta nel pieno rispetto delle normative vigenti.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare, veritiere e comprensibili, evitando qualunque pratica che possa generare confusione o opacità.
Manteniamo un aggiornamento costante con i clienti, informandoli con puntualità sullo stato delle pratiche affidate.

2. Rispetto della persona
La dignità della persona è un valore imprescindibile. Nei rapporti con i debitori, i nostri operatori adottano un linguaggio cortese e un comportamento equilibrato, evitando qualsiasi forma di pressione indebita, minaccia o molestia.
Il nostro approccio privilegia sempre il dialogo costruttivo e la ricerca di soluzioni sostenibili.

3. Riservatezza e tutela dei dati
La gestione delle informazioni è conforme al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
I dati raccolti vengono trattati esclusivamente per finalità connesse all’attività di recupero e protetti con misure di sicurezza adeguate. Ogni collaboratore è tenuto al rispetto assoluto della riservatezza.

4. Professionalità e correttezza
I nostri collaboratori ricevono formazione continua per garantire standard elevati di professionalità e precisione.
Ogni incarico viene svolto con senso di responsabilità, garantendo al cliente un servizio efficace e al debitore un trattamento corretto e rispettoso.
Non sono ammessi comportamenti scorretti, pratiche aggressive o azioni che possano compromettere la fiducia verso la nostra società.

5. Imparzialità e integrità
Assicuriamo imparzialità nei rapporti con creditori, debitori, fornitori e istituzioni. Ogni decisione è presa nell’interesse legittimo delle parti coinvolte, evitando favoritismi, conflitti di interesse o vantaggi personali. 

6. Responsabilità sociale
Il recupero crediti contribuisce al buon funzionamento del tessuto economico e alla stabilità delle imprese.
Svolgiamo la nostra attività con consapevolezza della sua rilevanza sociale, favorendo soluzioni sostenibili che riducano il contenzioso e mantengano un dialogo costruttivo tra le parti.
Il nostro impegno è quello di affiancare i clienti con tempestività e precisione, trasformando i crediti insoluti in risorse utili per lo sviluppo delle loro attività.

7. Presenza e dedizione
ClaimBack è al fianco dei clienti in ogni fase del processo di recupero.
Ogni pratica è seguita da un team dedicato, pronto a fornire chiarimenti e supporto in tempi rapidi.

8. Impegno al miglioramento
Il presente Codice Etico non è un documento statico, ma uno strumento dinamico che viene periodicamente aggiornato per recepire evoluzioni normative, giurisprudenziali e le migliori pratiche di settore.
Invitiamo tutti i collaboratori a segnalare eventuali criticità o suggerimenti per migliorarne l’efficacia, in un’ottica di miglioramento continuo.

9. Eccellenza ed etica
Il nostro obiettivo è elevare le attività di recupero crediti, fissando standard sempre più alti di qualità e affidabilità.
Operiamo con il massimo rigore etico, consapevoli che l’integrità e la correttezza siano la base per costruire rapporti di fiducia duraturi con clienti, partner e istituzioni.